一個企業(yè)的發(fā)展，需要好的戰(zhàn)略、好的工具以及好的團隊。郭廣昌表示，復(fù)星需要有更多的戰(zhàn)略工具，比如，全球化、C2M、科技引領(lǐng)、內(nèi)生性增長和投資雙輪驅(qū)動。
復(fù)星的第一個戰(zhàn)略工具是全球化，復(fù)星會堅持面向全球市場拓寬產(chǎn)品維度，堅持全球化組織產(chǎn)業(yè)資源、完善產(chǎn)業(yè)鏈，形成各個產(chǎn)業(yè)集團。復(fù)星的第二個戰(zhàn)略工具是深度產(chǎn)業(yè)運營+投資，投資不是目的，目的是產(chǎn)業(yè)，為客戶提供幸福生活。
復(fù)星還有一個非常重要的戰(zhàn)略工具是科技引領(lǐng)，KPI設(shè)計上，考核科研投入+利潤，考核回報率。不為了短期利益犧牲長遠(yuǎn)發(fā)展。
關(guān)于C2M，郭廣昌稱現(xiàn)在最大的問題是C端流量沒有被整合起來，有太多的“信息孤島”，大量的流量沒有被整合在一起，還有大量的工作需要做。互聯(lián)網(wǎng)的下半場是2B業(yè)務(wù)，是M端的改造，這里充滿了機會。
最后，郭廣昌強調(diào)，人是最寶貴的資產(chǎn)，一定要在組織上不斷提升。“強調(diào)復(fù)星人要知道的‘八件事’，也強調(diào)希望每個人不但是有能力的，而且是一直在狀態(tài)的。就像球隊的球員一樣，雖然你很有能力，但你不在狀態(tài)也是不行的。”
以下是郭廣昌演講全文：
一個企業(yè)的發(fā)展，需要好戰(zhàn)略、好工具、好團隊。前面我已經(jīng)提到復(fù)星的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景了，但我們需要有更多的戰(zhàn)略工具，比如全球化、C2M、科技引領(lǐng)、內(nèi)生性增長和投資雙輪驅(qū)動，我們已經(jīng)非常明確，也一直在做，同時也要不斷迭代、發(fā)展。
復(fù)星的第一個戰(zhàn)略工具是全球化。復(fù)星會堅持面向全球市場拓寬產(chǎn)品維度，堅持全球化組織產(chǎn)業(yè)資源、完善產(chǎn)業(yè)鏈，形成各個產(chǎn)業(yè)集團。
我要強調(diào)，復(fù)星是一個來自中國的全球化企業(yè)。要打造這樣一個全球化企業(yè)，我們有一個口號：Glocal。我們用的人才一定是全球化的，就像狼隊一樣，我們不會對來自任何國家、任何膚色、任何語言的人有偏見，我們要給全球所有的復(fù)星人同樣的幸福生活、一個一起創(chuàng)業(yè)的家園以及同樣的待遇。所以在復(fù)星全球合伙人里，我們要繼續(xù)有更多來自世界各地的優(yōu)秀復(fù)星人加入。
復(fù)星的第二個戰(zhàn)略工具是深度產(chǎn)業(yè)運營+投資。以前很多人都說復(fù)星是一個投資集團，其實復(fù)星一直非常有產(chǎn)業(yè)情懷。我們深刻地感覺到，投資不是目的，我們的目的是產(chǎn)業(yè)，是為客戶提供幸福生活。但我們還是有投資基因的，正確的投資、價值投資、全球化的投資，在復(fù)星發(fā)展過程中起到了相當(dāng)大的作用。
復(fù)星這幾年在戰(zhàn)略上非常有定力，我們非常明確地知道要怎么做，要往哪里去。但是未來，在原來戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略工具的基礎(chǔ)上，我們在投資上還是要有微調(diào)：首先，要圍繞已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)集團做補強性的投資；與此相對應(yīng)，我們希望更多是控股型的投資。當(dāng)然，我們要積極支持以價值投資為導(dǎo)向的、跟保險相匹配的配置型投資，包括債券投資。但作為復(fù)星核心資源的核心投資，我們要加強戰(zhàn)略性的投資、產(chǎn)業(yè)投資、控股型投資，加大對能給復(fù)星賦能的、對整個C2M生態(tài)系統(tǒng)兩端形成有非常重要意義的投資。
做控股型投資有種情況，本身資產(chǎn)不怎么樣，但我們有turn around的能力，這個能力建立不起來，你做控股，結(jié)果會很慘。所以必須在全球找到這個行業(yè)最好的團隊，或者我們自己培養(yǎng)。
作為優(yōu)秀的團隊，進(jìn)入復(fù)星這樣的大平臺，一定會問，會不會官僚主義、有大企業(yè)病、效率怎么樣？所以復(fù)星必須是一個敏捷型組織，復(fù)星不會取代優(yōu)秀團隊做運營，我們用復(fù)星生態(tài)系統(tǒng)為他們賦能，讓他們做得更好。已經(jīng)有無數(shù)事例表明，復(fù)星能跟全球最優(yōu)秀的團隊合作，無論是服務(wù)業(yè)還是研發(fā)。像我們從頭做起的星堡養(yǎng)老，從0到1，整整六年時間，一步步培養(yǎng)出來。所以我們要保證復(fù)星的組織是一塊優(yōu)秀的土壤，能讓進(jìn)入復(fù)星的優(yōu)秀團隊茁壯成長。
昨晚我跟同學(xué)們在這里一起看球，最后傷停補時93分鐘的時候狼隊再次反超。這就是足球，圓的，什么事情都會發(fā)生。商業(yè)像球賽一樣，也是什么事情都會發(fā)生，但就看誰能堅持到最后一秒鐘，能付出更多的努力。還有一句話，臺上一分鐘，臺下十年功。其實足球也一樣，我們產(chǎn)品也一樣，看上去是最后一分鐘的成功，背后是多少汗水？
開始投狼隊的時候表現(xiàn)也不怎么樣，后來施瑜同學(xué)（復(fù)星體育產(chǎn)業(yè)集團董事長、狼隊主席）自己搬到那邊，我說不進(jìn)英超就別回來了，所以他索性全家都來到了狼隊?，F(xiàn)在沖超成功了，下一步我們的目標(biāo)是前六，再下一個目標(biāo)是拿冠軍。我們會一步步走得更好。不是說靠錢買一個球隊，復(fù)星的任務(wù)是自己打造一個豪門，這是復(fù)星要做的事。
我們目標(biāo)非常明確，組織的發(fā)展就是這個方向，只有控股型投資才能打穿，形成更好的跨界產(chǎn)品組合，才能把C2M更好地利用。但控股型投資一定會帶來一些別的問題，所以我們在組織上、文化價值觀上要不斷完善。
我們還是老生常談，資本和產(chǎn)業(yè)要緊密地結(jié)合。一個大的生態(tài)系統(tǒng)，離不開資本支持。要多渠道對接資本市場，要注重運營現(xiàn)金流，控制好負(fù)債，要盡快把評級達(dá)到投資級。
去年有個很重要的事情，我們說復(fù)星要以家庭為入口，為家庭生活的“健康、快樂、富足”提供一種生活方式。但后來想，如果不談戀愛、不結(jié)婚，哪來家庭？所以我們投了一個企業(yè)——百合佳緣。據(jù)說現(xiàn)在中國一年新生嬰兒1700萬，日本不到100萬，所以這個市場的對比就在那里。
還有非常重要的一個戰(zhàn)略工具，科技引領(lǐng)。在科技引領(lǐng)上，特別強調(diào)汪同學(xué)提出的一個觀點，KPI設(shè)計上，未來就是考核科研投入+利潤，考核回報率。大家會問，短期利潤怎么辦？我們要明確，不能為了短期利益犧牲長遠(yuǎn)發(fā)展。
“C端”肯定要想盡辦法，要有更多觸達(dá)C端的流量，現(xiàn)在我們有了寶寶樹、百合佳緣，但同時，我們也感覺到現(xiàn)在線上C端流量已經(jīng)很貴了，所以需要充分重視線下流量，需要充分認(rèn)識跟更多人合作。現(xiàn)在最大的問題是什么？C端流量沒有被整合起來，有太多的“信息孤島”。現(xiàn)在復(fù)星的各個產(chǎn)業(yè)間，豫園是豫園，醫(yī)藥是醫(yī)藥，大量的流量沒有被整合在一起，所以還有大量工作需要做。
很重要的是需要加大中臺數(shù)據(jù)的建設(shè)，建立自己的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)銀行。這不是今天我一句話能說清楚的。總體的意思是在管理上要到邊到底，以前投資很多企業(yè)是沒有到邊到底的。現(xiàn)在提出來加大頂層設(shè)計，從上面推動下面。以前更多強調(diào)的是自主動力，現(xiàn)在要強調(diào)上下一起推動，這一點很重要的就是中臺力量的建設(shè)。這已經(jīng)列入了今年工作的重中之重。
全產(chǎn)業(yè)鏈C2M地圖中觸達(dá)C端是第一步；識別C端，加以利用C端的數(shù)據(jù)反過來指導(dǎo)M端是第二步；第三步是供應(yīng)鏈的重構(gòu)，在這一步上才剛剛開始，有大量的機會。
智慧智造，智造的過程需要重構(gòu)，重構(gòu)可以是制造業(yè)，比如像服裝業(yè)，也可以是服務(wù)業(yè)，比如服務(wù)業(yè)怎么利用信息技術(shù)個性化地服務(wù)到每個人，而且做到更好？這當(dāng)中有大量的工作可以做。
互聯(lián)網(wǎng)的下半場是2B業(yè)務(wù)，是M端的改造，這方面需要有深厚產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的平臺來做，復(fù)星恰好有深厚的產(chǎn)業(yè)積累。我們在AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)下半場充滿了機會，復(fù)星比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做得更好，要在這片藍(lán)海里打出一片天地來，第一要深入泥土，要有非常強的產(chǎn)業(yè)運營能力，要對產(chǎn)業(yè)有深刻的理解。復(fù)星是非常幸運的，總有一批對復(fù)星文化價值觀非常認(rèn)同、兢兢業(yè)業(yè)打造產(chǎn)業(yè)的人。
第二要有頂層設(shè)計，以前我們感覺到邊到底很重要，但是怎么樣從頂層設(shè)計向下，推動打造大生態(tài)系統(tǒng)，這方面做得不夠。老說一定該怎么做、中臺該怎么做、組織架構(gòu)怎么完善、人才團隊怎么配合。其實我們剛開始也沒想清楚，從今天開始，全球各個層次的合伙人要對“頂層設(shè)計”四個字有深刻的理解，要仔細(xì)思考，怎樣通過重新架構(gòu)做的更好。
復(fù)星能有今天的發(fā)展，一定要有底線思維、嚴(yán)守紀(jì)律。要行穩(wěn)才能致遠(yuǎn)，要追求財務(wù)穩(wěn)健，要重視客戶的反映，要打造全球投訴系統(tǒng)（反腐投訴系統(tǒng)、客戶不滿意投訴系統(tǒng)），要有全球客戶滿意度的系統(tǒng)。
復(fù)星也在不斷建設(shè)法務(wù)團隊、審計團隊、稅務(wù)團隊，大家都在不斷成熟。法務(wù)、審計、稅務(wù)首先是底線思維，但同時像球隊一樣，除了守球以外，也要參與進(jìn)攻，后衛(wèi)也是要進(jìn)球的。希望在未來的發(fā)展中，法務(wù)、審計、稅務(wù)等團隊不但能夠守住底線，同時也能參與集團的頂層設(shè)計，幫助復(fù)星創(chuàng)造價值。
人是最寶貴的資產(chǎn)，一定要在組織上不斷提升。強調(diào)復(fù)星人要知道的“八件事”，也強調(diào)希望每個人不但是有能力的，而且是一直在狀態(tài)的。就像球隊的球員一樣，雖然你很有能力，但你不在狀態(tài)也是不行的。
我非常贊同寶寶樹的懷南同學(xué)（王懷南，寶寶樹集團創(chuàng)始人、董事長兼行政總裁）所講的“不斷挑戰(zhàn)自己，不要給自己處在舒適區(qū)”。如果真的想打造讓人熱淚盈眶的產(chǎn)品，打造百年品牌，真的想把百年品牌復(fù)活到舞臺上，打造一個個產(chǎn)業(yè)集團，打穿垂直領(lǐng)域，在全球建立起地位，就像以寶寶樹為核心的母嬰集團和以地中海俱樂部、三亞·亞特蘭蒂斯為核心的復(fù)星旅文，我們就必須在競爭過程中讓客戶對你充滿期待。我們一直在想，生態(tài)系統(tǒng)能為客戶提供更好的服務(wù)嗎？能為他們做的更多嗎？能給全球更多家庭帶來快樂嗎？所有這些都要求我們始終保持緊張感，遠(yuǎn)離舒適區(qū)，始終需要我們不斷學(xué)習(xí)、提高。世界變化和技術(shù)更新是那么快，我們停在那里是不能容忍的。希望所有的復(fù)星人都是合伙人，我們要形成不同層次的合伙人機制。
為什么要用“合伙人模式”？合伙機制并不一定是最好的機制，管理沒有定式，不是說你的模式一定比另外的模式好，但是合伙人機制是適合復(fù)星的，復(fù)星要做的事情實在是太大、太復(fù)雜，我們需要有全球智慧的人加入復(fù)星，才能實現(xiàn)夢想。
但是合伙人體制一定是有問題的，需要更多的溝通，需要花在溝通的時間成本更多，需要我們花更多的時間達(dá)成共識，需要我們思考怎么樣才能打穿邊界、形成合力、形成協(xié)同。為什么還要這么做呢？因為要達(dá)成戰(zhàn)略。好在現(xiàn)在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)，管理完全建立在移動互聯(lián)網(wǎng)上，高效的管理組織能夠克服合伙人組織帶來的問題。所以，我們要用工具，通過組織架構(gòu)的調(diào)整把合伙人模式的弊病縮到最小，要把合伙人模式對組織帶來的好處發(fā)揮到最大，這就是未來管理提升要努力的地方。
所以，沒有最好，只有更好！
復(fù)星已經(jīng)清楚要往哪里去，也知道要用哪些方式去做。有了在座的各位同學(xué)、各個團隊，有了全球合伙人和全球伙伴。我對未來充滿信心。復(fù)星會一直堅持做對的事、難的事，堅持每天比別人快一點，每天堅持多一點，堅持到最后那一分鐘。遠(yuǎn)離舒適區(qū)、永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自己、永遠(yuǎn)不斷學(xué)習(xí)，我心目中的復(fù)星人就是這樣，2019年，讓我們我們一起面對、共同去做好這些。
